保险网

中国人寿
保险岛钻石顾问

扫一扫二维码
查看微站

首页>保险资讯>泛鑫案后保监会密集整顿人身险

泛鑫案后保监会密集整顿人身险

2020-03-07 14:35:25 分类:保险知识    

  保监会昨日公布《人身保险(放心保)公司服务评价管理办法》,宣布引入第三方评估力量,对人身保险公司的服务品质和服务效率进行全面评估,首次评估从2013年10月1日起实行,之后将予以常态化,每年评估一次。

  《办法》规定,开业满三年的寿险健康险总公司、省分公司等,及授权的代理公司、经纪公司等第三方渠道都应参与服务评价。服务评价体系包括定性指标、定量指标和客户满意度指数三大支柱。其中,客户满意度指数,是由保监会组织,第三方评估机构实施,通过企业形象、客户期望、客户忠诚度等7个潜变量进行问卷调查统计,并按地域和业务环节进行评估。

  业内人士表示,这是对人身险公司服务质量首次予以量化评估,若日后打分结果向社会公开,将成为直接影响消费者投保的参考标准。

  该《办法》的出台被视为泛鑫案后,保监会加强整顿人身险的举措之一。

  泛鑫案爆发已有月余,结果仍悬而未决。保监会已连续出台两项规范性文件,对人身险公司的服务水平,监管部门的监管水平出台了明确的考核办法。

  9月10日,保监会曾颁布《保监局案件风险考核办法》,宣布从明年起,每年组织实施一次对各保监局案件风险监管工作绩效的考核。地方保监局在监管过程中如有瞒报案件、风险处置不当等行为,将被扣除相应的考核分。

相关资讯